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False-Positives melden

Smart Shield ist gut, aber nicht perfekt. Es wird Fälle geben, in denen ein normaler User aus Versehen einen Timeout oder eine Löschung kassiert. Diese Fälle willst du sehen, weil sie deinen Filter besser machen.

Wo du es findest

/dashboard/shield/events zeigt das Event-Log. Hier siehst du:

  • Wer (Twitch-Username)
  • Was die Nachricht war (sofern noch in der Retention)
  • Welcher Score errechnet wurde
  • Welche Auto-Aktion ausgelöst wurde
  • Welche Regeln/Signale das verursacht haben (Domain-Match, Wiederholung, Caps-Anteil, Muster-Treffer wie raid_burst ...)

Du kannst nach Username und Zeitraum filtern. Beachte: diese Liste aktualisiert sich nicht live, sondern zeigt den Stand beim Laden der Seite — für aktuelle Events während des Streams musst du neu laden.

Als False Positive markieren

Neben jedem Event-Eintrag gibt es einen Button „False Positive". Ein Klick markiert das Event intern als was_false_positive — das fließt in die Qualitätskontrolle des Filters ein, ändert aber nichts automatisch am tatsächlichen Twitch-Status des Users.

Timeout/Ban tatsächlich rückgängig machen

Das ist der Punkt, an dem viele Nutzer einen Denkfehler machen: „False Positive markieren" und „User entsperren" sind zwei getrennte Schritte, kein kombinierter Ein-Klick-Appeal. Willst du den Timeout/Ban wirklich aufheben, brauchst du zusätzlich die reguläre Unban/Untimeout-Aktion — z.B. direkt aus dem Chat-Overlay über die Mod-Aktionen, siehe Moderator-Aktionen. Das läuft technisch über die echte Twitch-Helix-API (unbanUser), nicht nur intern in Chatlix.

Praktischer Ablauf, wenn du einen False Positive siehst:

  1. Event im Log als False Positive markieren (für die Statistik/künftige Kalibrierung).
  2. Separat: User im Chat-Overlay suchen und „Unban"/„Untimeout" klicken.
  3. Bei wiederkehrenden False Positives bei derselben Person: User direkt auf trusted oder immune setzen, statt jedes Mal manuell nachzuräumen.

Kein automatisches Appeal-System für Viewer

Es gibt aktuell keinen Weg, über den ein geblockter Viewer selbst einen Appeal einreichen kann (z.B. per Formular oder Whisper-Befehl) — False-Positive-Meldungen laufen ausschließlich über dich bzw. deine Mods im Dashboard. Wenn dir das für deine Community fehlt, ist der pragmatische Workaround ein Discord-Kanal für Ban-Anfragen, den du manuell gegen das Event-Log prüfst.

Wie False Positives den Filter verbessern

Häufen sich False Positives bei einem bestimmten Muster (z.B. viele Fehlalarme bei copypasta_spam wegen eines beliebten Community-Memes), ist das ein klares Signal, die Schwelle für genau dieses Muster in „Regeln konfigurieren" zu lockern oder das Meme selbst auf die Custom-Rule-Ausnahmeliste zu setzen — statt das ganze Muster zu deaktivieren.